温州市民一箱珠宝寄丢快递公司只肯赔1万

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 02:21

“去年的今天,我通过快递公司邮寄一箱贵重珠宝,共220多件首饰,价值38万元。但快递员取件后不久,这箱物品被盗,至今下落不明。快递公司竟然只愿意赔偿1万元,实在不合情理。”温州市民边先生昨天向记者讲述了事情经过和这一年来他在维权过程中遭受的“委屈”。

当事快递公司则认为,消费者事先未在快递单上明确所寄的是“珠宝”,且事后不能证明所寄的是“珠宝”,所以只能以3倍运费赔偿,出于安慰消费者情绪考虑,该公司同意给予1万元的资助。

这箱“珠宝”的损失,到底该由谁来买单?

消费者:因担心暴露珠宝被人“惦记”,快寄时谎称是“木头”

边先生说,他从事珠宝买卖生意,平时也曾通过快递邮寄一些贵重珠宝。2012年9月12日,他通过一家快递公司邮寄一批珠宝首饰,价值38万元。快递员上门取件时,因担心暴露所装的是贵重物品而引起他人“惦记”,他谎称所装的是“木头”,而且也没有购买保价。付了56元运费后,快递员取走了这箱物品。没想到,快递员在随后的取件途中,所骑的电瓶车连同所有快递物品都被小偷偷走。

不久,小偷被抓,但那个小偷称当时并未打开快递物品,而是直接丢弃了,因此办案机关无法追回这些失窃物品。

“这批货物的清单和部分鉴定证书均可证明我所寄的珠宝价值有38万元。”边先生称,可这一年来,他多次打电话给快递公司,对方都以没有找到珠宝、无法估价为由,拒绝赔偿损失,只同意按运费的3倍价格赔偿,后又同意赔偿1万元。为了尽快解决此事,他曾将索赔金额降至20万元,但快递公司还是不同意。

快递公司:快递单上写的是“木材”,怎么证明所寄的是珠宝

收取边先生物品的快递公司温州区负责人赵先生说,据他了解,当时是边先生的店员将一个木箱交给快递员的,木箱用铁钉钉得很严实,快递员问里面是什么物品,对方称是“木材”,而且不保价。货运单上写“木材”,快递员就按重量来计算运费。快递员的电瓶车及快递物品失窃后,他们及时报了案。现在,小偷被抓了,法院也已经判决。但是法院鉴定盗窃物品价值的时候,并没有认可这笔珠宝,而是根据其他被盗快递物品和电瓶车的价值对小偷进行判决。因此,到目前为止,只有客户称所寄的物品是珠宝,且称价值38万元,并没有其它法院认可的证明资料,他们同样无法认证。

“说寄的是木头,快递单上写的也是‘木材’,如何证明里面的物品是珠宝呢?”赵先生说,付了50多元的运费,却要求赔偿38万元,风险这么大的生意,任何一家快递公司都不会接的。如果客户明确所寄的是珠宝等贵重物品,可以办理该公司的“特别安全保件”业务,否则他们是不会接这笔业务的,因为风险太大。

赵先生承认,毕竟物品是取件后丢失的,他们必须承担部分责任,但是客户要求赔偿20万元,这是他们没办法接受的,也是缺乏依据的。他们希望通过司法途径解决此事。

业内人士:如实填写运单有利于维权

近年来,快递物品不慎丢失或损坏的情况时有发生,消费者该如何维权?一名快递行业的专业人士表示,如实完整填写运单非常重要,这相当于一个铁证,有利于在丢失或损坏之后维权。

该业内人士称,不少消费者担心货物失窃或受损,但又嫌保价费用太高,于是刻意隐瞒贵重物品的价值。如此一来,一旦发生意外丢失,就无法提供有效的证据。在此件纠纷中,如果边先生这方能认真完整地填写快递单,详细记录珠宝的件数、价值等信息,事后就有据可查,不至于现在“空口无凭”。同时,消费者要详细阅读快递单背后的《快递服务协议》,认真了解快件遗失、未保价的快件如何赔偿等规定。此外,如果邮寄贵重物品,一定要购买保价。

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